☰

TERMS AND CONDITIONS

Effective date: 9 October 2026 · Last updated: 9 October 2026

SDS Vertex PLT (202504003248) (“we,” “us,” or “our”) operates the website sdsvertex.com (the “Site”). These Terms and Conditions (“Terms”) govern your use of the Site and anything you buy from us: our services and our digital products.

[ Bahasa Malaysia version below / Versi Bahasa Malaysia di bawah ]

1. Who We Are

Company name: SDS Vertex PLT
Registration no. (SSM): 202504003248 (LLP0044768-LGN)
Business address: L3A-2, Level 3A, SPICE Arena, 180, Jalan Tun Dr Awang, Relau, 11900 Bayan Lepas, Penang, Malaysia
Email: dax@sdsvertex.com
Telephone / WhatsApp: +60 11-6326 8457
Website: https://sdsvertex.com

2. These Terms

By using the Site, booking a consultation, engaging our services, or buying a digital product, you agree to these Terms. If you do not agree with them, please do not use the Site or buy from us.

These Terms apply to both business customers and consumers. If you are a consumer (buying for personal, domestic or household use), nothing in these Terms takes away any right you have under the Consumer Protection Act 1999. See section 7.

We may update these Terms from time to time. The version that applies to your order is the one published on the Site when you place it.

3. Our Services

We provide performance digital marketing and lead generation services, including advertising campaign setup and management on third-party platforms such as Facebook, Instagram, Google, TikTok and XiaoHongShu.

How an engagement starts. A consultation or a proposal is not a contract, and our fees are payable in advance. Work begins only once you have accepted a written quotation or invoice and paid the amount stated in it. Each quotation or invoice sets out the scope, fees, deliverables and timeline for that engagement.
What we need from you. Timely access to your advertising accounts, website and analytics, together with your brand assets, product information and approvals within the timeframes we agree. Delays in providing these can affect timelines and results.
Advertising spend is separate. Platform advertising spend is paid to the platform, not to us, and is not part of our fees. We do not control it and cannot refund it.
No guarantee of results. Marketing outcomes depend on many factors outside our control, including your product, pricing, margins, market conditions, competitor activity and platform policies. We commit to the agreed scope of work and to professional standards. We do not guarantee any particular level of sales, leads, return on ad spend or ranking.
Third-party platforms. Your accounts and campaigns are subject to the terms, policies and approval processes of those platforms. We are not responsible for their decisions, outages, account suspensions or policy changes.

4. Digital Products

We may sell digital products on the Site, for example guides, templates, courses, tools or software.

Order and acknowledgment. When you place an order we will acknowledge it by email. If you spot an error in your order, contact us before accessing the product and we will correct or cancel it.
Delivery. Digital products are delivered electronically, by a download link, an access credential, or inside an account on the Site. We deliver within one business day of payment being confirmed. If you have not received your product within that time, contact us and we will deliver it to you.
Licence. Unless stated otherwise at the point of purchase, you receive a non-exclusive, non-transferable licence to use the product for your own personal or internal business purposes. You may not resell, redistribute, share, sublicense or publish the product, make it available to others, or remove proprietary notices from it.
Access period. Where a product includes ongoing access (for example a course or an online tool), the access period is stated on that product’s page. We may update or improve products over time.

5. Prices, Payment and Taxes

Prices are shown on the Site or in your quotation or invoice, in Malaysian Ringgit (RM) unless stated otherwise.
Payment is made using the methods offered at checkout or stated in your quotation or invoice. We do not store your full card details. Payments are processed by our payment provider.
Recurring services. Where we provide ongoing services, we issue an invoice each month.
Payment deadline and suspension of work. Payment is due within 5 days of the invoice date. If we have not received payment within that time, we may suspend or stop all work on your account until the amount is paid, including pausing active advertising campaigns. We will notify you in writing before doing so. Suspending work does not cancel our agreement with you or remove your obligation to pay the outstanding invoice, and we will resume work once payment is received.
Where service tax or other taxes apply, they are charged or included as stated at checkout or in your quotation or invoice.
We may change our prices at any time, but a change will not affect an order or invoice you have already paid.

6. Cancellation and Refunds

Your right to cancel or obtain a refund is set out in our Refund Policy, which forms part of these Terms and is published at https://sdsvertex.com/refund-policy/.

In short, platform advertising spend is never refundable. Refunds for services take into account work already performed. Digital products are generally not refundable once delivered and accessed, except where they are faulty, misdescribed, or never delivered.

7. Your Statutory Rights

Nothing in these Terms is intended to exclude, restrict or modify any right you have under the Consumer Protection Act 1999, the Sale of Goods Act 1957, or any other law that cannot be contracted out of.

If you are a consumer, the goods and services we supply come with guarantees that cannot be excluded, including that they are of acceptable quality, fit for their disclosed purpose, and correspond with their description. Where those guarantees are not met you are entitled to a remedy, which may include a refund, replacement or repair. If you are a consumer who has entered into a future services contract, you may have a statutory right to cancel it, and the amount we may charge when you do is limited by law.

If you believe a guarantee has not been met, contact us at dax@sdsvertex.com and we will work through it with you.

8. Intellectual Property

The Site, our brand, our methodologies, templates and pre-existing materials remain ours.
You keep ownership of your own brand assets, content and data that you provide to us.
Where we create deliverables for you, such as ad creatives, copy or reports, you receive ownership of those deliverables once we have been paid in full for the relevant engagement.
Digital products we sell remain our property. You receive a licence to use them under section 4, not ownership of them.

9. Privacy and Your Data

How we handle personal data is described in our Privacy Policy at https://sdsvertex.com/privacy-policy/, which forms part of these Terms. By placing an order or engaging us, you acknowledge that policy.

10. Website Acceptable Use

Please use the Site lawfully. Do not attempt to gain unauthorised access to it, disrupt or overload it, scrape it at scale, introduce malicious code, or use it to infringe anyone’s rights. We may suspend access where we reasonably believe the Site is being misused.

11. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law:

We are not liable for indirect or consequential loss, loss of profit, loss of revenue, loss of data, or loss of anticipated savings.
Our total liability arising out of or in connection with an engagement is limited to the fees you paid us for that engagement. For a digital product, it is limited to the price you paid for that product.

This section does not limit any liability that cannot lawfully be limited, and it does not affect the statutory rights described in section 7.

12. Complaints, Changes and Governing Law

Complaints. Email dax@sdsvertex.com with your order or invoice reference and a description of the issue. We aim to respond within 3 business days.
Changes to these Terms. We may update these Terms at any time. The current version is always the one published on the Site.
Governing law. These Terms are governed by the laws of Malaysia, and the courts of Malaysia have exclusive jurisdiction over any dispute arising from them.

TERMA DAN SYARAT

Tarikh berkuat kuasa: 9 Oktober 2026 · Kemas kini terakhir: 9 Oktober 2026

SDS Vertex PLT (202504003248) (“kami”) mengendalikan laman web sdsvertex.com (“Laman”). Terma dan Syarat ini (“Terma”) mengawal penggunaan anda terhadap Laman serta apa-apa yang anda beli daripada kami: perkhidmatan kami dan produk digital kami.

[ English version above / Versi Bahasa Inggeris di atas ]

1. Siapa Kami

Nama syarikat: SDS Vertex PLT
No. pendaftaran (SSM): 202504003248 (LLP0044768-LGN)
Alamat perniagaan: L3A-2, Level 3A, SPICE Arena, 180, Jalan Tun Dr Awang, Relau, 11900 Bayan Lepas, Pulau Pinang, Malaysia
E-mel: dax@sdsvertex.com
Telefon / WhatsApp: +60 11-6326 8457
Laman web: https://sdsvertex.com

2. Terma Ini

Dengan menggunakan Laman, menempah konsultasi, melanggan perkhidmatan kami, atau membeli produk digital, anda bersetuju dengan Terma ini. Jika anda tidak bersetuju, sila jangan gunakan Laman atau membeli daripada kami.

Terma ini terpakai kepada kedua-dua pelanggan perniagaan dan pengguna. Jika anda seorang pengguna (membeli untuk kegunaan peribadi, domestik atau isi rumah), tiada apa-apa dalam Terma ini yang menjejaskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Lihat seksyen 7.

Kami boleh mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa. Versi yang terpakai bagi pesanan anda ialah versi yang diterbitkan di Laman pada masa anda membuat pesanan.

3. Perkhidmatan Kami

Kami menyediakan perkhidmatan pemasaran digital berasaskan prestasi dan penjanaan prospek, termasuk penyediaan dan pengurusan kempen pengiklanan di platform pihak ketiga seperti Facebook, Instagram, Google, TikTok dan XiaoHongShu.

Bila sesuatu tugasan bermula. Konsultasi atau cadangan bukan satu kontrak, dan bayaran kami perlu dibayar terlebih dahulu. Kerja bermula hanya selepas anda menerima sebut harga atau invois bertulis dan membayar jumlah yang dinyatakan di dalamnya. Setiap sebut harga atau invois menyatakan skop, bayaran, penyerahan dan jadual masa bagi tugasan tersebut.
Apa yang kami perlukan daripada anda. Akses tepat pada masanya kepada akaun pengiklanan, laman web dan analitik anda, berserta aset jenama, maklumat produk dan kelulusan anda dalam tempoh yang dipersetujui. Kelewatan memberi perkara ini boleh menjejaskan jadual dan hasil.
Perbelanjaan pengiklanan adalah berasingan. Perbelanjaan pengiklanan platform dibayar kepada platform, bukan kepada kami, dan bukan sebahagian daripada bayaran kami. Kami tidak mengawalnya dan tidak boleh memulangkannya.
Tiada jaminan hasil. Hasil pemasaran bergantung kepada banyak faktor di luar kawalan kami, termasuk produk, harga, margin, keadaan pasaran, aktiviti pesaing dan dasar platform anda. Kami komited kepada skop kerja yang dipersetujui dan piawaian profesional. Kami tidak menjamin sebarang tahap jualan, prospek, pulangan perbelanjaan pengiklanan atau kedudukan tertentu.
Platform pihak ketiga. Akaun dan kempen anda tertakluk kepada terma, dasar dan proses kelulusan platform tersebut. Kami tidak bertanggungjawab atas keputusan, gangguan, penggantungan akaun atau perubahan dasar mereka.

4. Produk Digital

Kami mungkin menjual produk digital di Laman, contohnya panduan, templat, kursus, alat atau perisian.

Pesanan dan pengesahan. Apabila anda membuat pesanan, kami akan mengesahkannya melalui e-mel. Jika anda menyedari kesilapan dalam pesanan anda, hubungi kami sebelum mengakses produk tersebut dan kami akan membetulkan atau membatalkannya.
Penghantaran. Produk digital dihantar secara elektronik, melalui pautan muat turun, kredential akses, atau di dalam akaun di Laman. Penghantaran dibuat dalam masa satu hari bekerja selepas pembayaran disahkan. Jika anda tidak menerima produk anda dalam tempoh tersebut, hubungi kami dan kami akan menghantarnya kepada anda.
Lesen. Melainkan dinyatakan sebaliknya semasa pembelian, anda menerima lesen bukan eksklusif dan tidak boleh dipindah untuk menggunakan produk bagi tujuan peribadi atau dalaman perniagaan anda sendiri. Anda tidak boleh menjual semula, mengedar semula, berkongsi, memberi sublesen atau menerbitkan produk tersebut, menjadikannya tersedia kepada orang lain, atau membuang notis pemilikan daripadanya.
Tempoh akses. Jika sesuatu produk merangkumi akses berterusan (contohnya kursus atau alat dalam talian), tempoh akses dinyatakan pada halaman produk tersebut. Kami boleh mengemas kini atau menambah baik produk dari semasa ke semasa.

5. Harga, Pembayaran dan Cukai

Harga dipaparkan di Laman atau dalam sebut harga atau invois anda, dalam Ringgit Malaysia (RM) melainkan dinyatakan sebaliknya.
Pembayaran dibuat menggunakan kaedah yang ditawarkan semasa pembayaran atau dinyatakan dalam sebut harga atau invois anda. Kami tidak menyimpan butiran kad penuh anda. Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran kami.
Perkhidmatan berulang. Bagi perkhidmatan berterusan, kami mengeluarkan invois setiap bulan.
Tarikh akhir pembayaran dan penggantungan kerja. Pembayaran perlu dibuat dalam masa 5 hari daripada tarikh invois. Jika kami tidak menerima pembayaran dalam tempoh itu, kami boleh menggantung atau menghentikan semua kerja pada akaun anda sehingga jumlah tersebut dibayar, termasuk menghentikan kempen pengiklanan yang sedang berjalan. Kami akan memaklumkan kepada anda secara bertulis terlebih dahulu. Penggantungan kerja tidak membatalkan perjanjian kami dengan anda atau menghapuskan tanggungjawab anda untuk membayar invois tertunggak, dan kami akan menyambung semula kerja sebaik sahaja pembayaran diterima.
Jika cukai perkhidmatan atau cukai lain terpakai, ia dikenakan atau disertakan seperti yang dinyatakan semasa pembayaran atau dalam sebut harga atau invois anda.
Kami boleh mengubah harga kami pada bila-bila masa, tetapi perubahan itu tidak akan menjejaskan pesanan atau invois yang telah anda bayar.

6. Pembatalan dan Bayaran Balik

Hak anda untuk membatalkan atau mendapatkan bayaran balik dinyatakan dalam Dasar Bayaran Balik kami, yang merupakan sebahagian daripada Terma ini dan diterbitkan di https://sdsvertex.com/refund-policy/.

Ringkasnya, perbelanjaan pengiklanan platform tidak boleh dipulangkan. Bayaran balik bagi perkhidmatan mengambil kira kerja yang telah dilaksanakan. Produk digital secara amnya tidak boleh dipulangkan setelah dihantar dan diakses, kecuali ia rosak, tidak seperti yang diterangkan, atau tidak pernah dihantar.

7. Hak Statutori Anda

Tiada apa-apa dalam Terma ini bertujuan untuk mengecualikan, mengehadkan atau mengubah hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999, Akta Jualan Barang 1957, atau mana-mana undang-undang lain yang tidak boleh dikecualikan melalui kontrak.

Jika anda seorang pengguna, barangan dan perkhidmatan yang kami bekalkan disertai jaminan yang tidak boleh dikecualikan, termasuk kualiti yang boleh diterima, kesesuaian untuk tujuan yang dinyatakan, dan kesepadanan dengan keterangan. Jika jaminan tersebut tidak dipenuhi, anda berhak mendapat remedi, yang mungkin termasuk bayaran balik, penggantian atau pembaikan. Jika anda seorang pengguna yang telah memasuki kontrak perkhidmatan masa hadapan, anda mungkin mempunyai hak statutori untuk membatalkannya, dan jumlah yang boleh kami kenakan adalah terhad di sisi undang-undang.

Jika anda percaya sesuatu jaminan tidak dipenuhi, hubungi kami di dax@sdsvertex.com dan kami akan menyelesaikannya bersama anda.

8. Harta Intelek

Laman, jenama kami, metodologi, templat dan bahan sedia ada kami kekal milik kami.
Anda mengekalkan pemilikan aset jenama, kandungan dan data anda sendiri yang anda berikan kepada kami.
Jika kami menghasilkan bahan untuk anda, seperti kreatif iklan, salinan atau laporan, anda memperoleh pemilikan bahan tersebut sebaik sahaja kami dibayar sepenuhnya bagi tugasan berkenaan.
Produk digital yang kami jual kekal milik kami. Anda menerima lesen untuk menggunakannya di bawah seksyen 4, bukan pemilikannya.

9. Privasi dan Data Anda

Cara kami mengendalikan data peribadi diterangkan dalam Dasar Privasi kami di https://sdsvertex.com/privacy-policy/, yang merupakan sebahagian daripada Terma ini. Dengan membuat pesanan atau melanggan kami, anda mengakui dasar tersebut.

10. Penggunaan Laman yang Boleh Diterima

Sila gunakan Laman secara sah. Jangan cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran, mengganggu atau membebankan Laman, mengikis data secara besar-besaran, memasukkan kod berniat jahat, atau menggunakannya untuk melanggar hak sesiapa. Kami boleh menggantung akses jika kami secara munasabah percaya Laman sedang disalahgunakan.

11. Had Tanggungjawab

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang:

Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, kehilangan keuntungan, kehilangan hasil, kehilangan data, atau kehilangan penjimatan yang dijangka.
Jumlah tanggungjawab kami yang timbul daripada atau berkaitan dengan sesuatu tugasan adalah terhad kepada bayaran yang anda bayar kepada kami bagi tugasan tersebut. Bagi produk digital, ia terhad kepada harga yang anda bayar bagi produk tersebut.

Seksyen ini tidak mengehadkan apa-apa tanggungjawab yang tidak boleh dihadkan secara sah, dan tidak menjejaskan hak statutori yang dinyatakan dalam seksyen 7.

12. Aduan, Perubahan dan Undang-undang yang Mentadbir

Aduan. E-mel dax@sdsvertex.com dengan rujukan pesanan atau invois anda dan penerangan tentang isu tersebut. Kami menyasarkan untuk membalas dalam masa 3 hari bekerja.
Perubahan kepada Terma ini. Kami boleh mengemas kini Terma ini pada bila-bila masa. Versi semasa sentiasa versi yang diterbitkan di Laman.
Undang-undang yang mentadbir. Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia, dan mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif ke atas apa-apa pertikaian yang timbul daripadanya.