REFUND POLICY

Effective date: 9 October 2026 · Last updated: 9 October 2026

This Refund Policy applies to purchases made from SDS Vertex PLT (202504003248), covering both our services and our digital products. It forms part of our Terms and Conditions at https://sdsvertex.com/terms-and-conditions/.

If anything here is unclear, email us at dax@sdsvertex.com before you buy and we will explain how it applies to your order.

[ Bahasa Malaysia version below / Versi Bahasa Malaysia di bawah ]

1. Your Statutory Rights Come First

Nothing in this policy limits or replaces your rights under the Consumer Protection Act 1999 or any other law.

If you are a consumer (buying for personal, domestic or household use), the services and digital products we supply come with guarantees that cannot be excluded, including that they are of acceptable quality, fit for their disclosed purpose, and correspond with their description. If a guarantee is not met, you are entitled to a remedy, which may include a refund, replacement or repair. Where a refund is the appropriate remedy, it is not limited by the conditions in section 3 or section 4 below.

If you are a business customer, this policy applies as a matter of contract, and your statutory rights under the Act are unaffected where they apply to you.

Nothing in this policy is a “no refund” or “no cancellation” clause. We do not contract out of the Act.

2. Platform Advertising Spend Is Never Refundable

Advertising spend paid to third-party platforms (Facebook, Instagram, Google, TikTok, XiaoHongShu and similar) is paid to the platform, not to us. Once a campaign has served, that spend is consumed by the platform and cannot be recovered by us or refunded by us.

This applies whether a campaign performed as hoped or not. Marketing outcomes depend on factors outside our control. See section 3 of our Terms and Conditions.

3. Refunds for Services

Before work starts. If you have paid for an engagement and we have not yet begun work, you may cancel in writing and we will refund the amount paid for work not yet started.

After work starts. If you cancel after work has begun, we will refund the fees you paid less the value of work already performed up to the date of cancellation, calculated on a fair and reasonable basis against the agreed scope and fee. Where a campaign is already running, unspent advertising budget held by us (if any) is refunded to you. Spend already consumed by the platform is not refunded.

If you are a consumer cancelling a future services contract. You may have a statutory right to cancel, and the amount we may charge you is limited by section 17 of the Consumer Protection Act 1999. If a statutory limit applies to your cancellation, it overrides the calculation above.

If we are unable to carry out the work. If we cannot carry out an agreed engagement, you may cancel it and we will refund the fees for the part we have not carried out.

Results are a separate matter. This does not apply where we carried out the agreed work but it did not produce the results you hoped for. We do not guarantee results, as explained in section 3 of our Terms and Conditions.

How to cancel. Email dax@sdsvertex.com with your order or invoice reference and tell us you wish to cancel. We will confirm in writing, along with the refund amount and how it was calculated.

4. Refunds for Digital Products

Change of mind. Digital products are delivered electronically. Once delivered, we cannot take the file back and you keep a usable copy, so we do not offer refunds for a change of mind after a product has been delivered and accessed, for example once a download has been made or a course has been opened.

This applies to all customers. If you are a business customer, we do not offer refunds for a change of mind, a change in your requirements, or a decision not to use the product. If you are a consumer, nothing in this section removes your statutory rights, and you remain entitled to a remedy where a product is faulty, does not match its description, or is never delivered.

If you bought by mistake and have not accessed the product, contact us promptly and we will help.

Faulty, misdescribed or not delivered. If a digital product is faulty, does not work as described, or does not match its description on the Site, you are entitled to a remedy. Depending on the circumstances we will fix it, replace it, or refund it. The same applies if a product you have paid for is never delivered to you at all. This applies regardless of the change-of-mind rule above.

Delivery delays. Delivery can be affected by matters outside our control, including problems with your internet connection, your email provider, or the service used to send the file. A delay on its own is not grounds for a refund, and we will work with you to get your product to you.

Duplicate or incorrect charges. If you were charged twice, or charged an amount different from the price shown at checkout or in your quotation or invoice, contact us and we will correct it.

Access period. Where a product includes a stated access period, the remedy above applies to that period. Refunds are not available simply because you stopped using the product, or because your circumstances changed.

5. How to Request a Refund

Email dax@sdsvertex.com with:

• your order or invoice reference,
• the date of purchase,
• what you are asking for (refund, repair, replacement), and
• a short description of the issue.

We aim to respond within 3 business days. Please contact us before raising a dispute with your bank or card issuer. We can almost always resolve it faster directly, and section 7 explains why that matters.

6. How Refunds Are Paid

• Refunds are paid to the original payment method used for the purchase. We cannot refund a different card, account or person.
• We aim to process approved refunds within 14 business days of approving them. Your bank or payment provider may take additional time to post the credit.
• Refunds are made in Malaysian Ringgit (RM). If your payment was converted from another currency, the amount you receive may differ due to exchange-rate movements and bank charges, which are outside our control.
• Where a refund relates to a taxed amount, the refund includes the corresponding tax where required.

7. Chargebacks and Disputes

If you are unhappy, please contact us first at dax@sdsvertex.com. We would rather fix the problem than argue about it.

If you raise a chargeback or payment dispute instead, we will respond to it using our order and invoice records, this policy and our delivery evidence. We reserve the right to suspend access to digital products and to pause services while a dispute is being resolved.

8. Changes to This Policy

We may update this policy from time to time. The version that applies to your purchase is the one published on the Site when you bought. This policy does not limit any right you have under the Consumer Protection Act 1999 or any other law.

DASAR BAYARAN BALIK

Tarikh berkuat kuasa: 9 Oktober 2026 · Kemas kini terakhir: 9 Oktober 2026

Dasar Bayaran Balik ini terpakai kepada pembelian daripada SDS Vertex PLT (202504003248), merangkumi kedua-dua perkhidmatan kami dan produk digital kami. Ia merupakan sebahagian daripada Terma dan Syarat kami di https://sdsvertex.com/terms-and-conditions/.

Jika terdapat apa-apa yang tidak jelas, e-mel kami di dax@sdsvertex.com sebelum anda membeli dan kami akan menerangkan bagaimana ia terpakai kepada pesanan anda.

[ English version above / Versi Bahasa Inggeris di atas ]

1. Hak Statutori Anda Diutamakan

Tiada apa-apa dalam dasar ini mengehadkan atau menggantikan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang lain.

Jika anda seorang pengguna (membeli untuk kegunaan peribadi, domestik atau isi rumah), perkhidmatan dan produk digital yang kami bekalkan disertai jaminan yang tidak boleh dikecualikan, termasuk kualiti yang boleh diterima, kesesuaian untuk tujuan yang dinyatakan, dan kesepadanan dengan keterangan. Jika jaminan tidak dipenuhi, anda berhak mendapat remedi, yang mungkin termasuk bayaran balik, penggantian atau pembaikan. Jika bayaran balik adalah remedi yang sesuai, ia tidak terhad kepada syarat dalam seksyen 3 atau seksyen 4 di bawah.

Jika anda seorang pelanggan perniagaan, dasar ini terpakai sebagai satu kontrak, dan hak statutori anda di bawah Akta tersebut tidak terjejas di mana ia terpakai kepada anda.

Tiada apa-apa dalam dasar ini merupakan klausa “tiada bayaran balik” atau “tiada pembatalan”. Kami tidak mengecualikan diri daripada Akta tersebut.

2. Perbelanjaan Pengiklanan Platform Tidak Boleh Dipulangkan

Perbelanjaan pengiklanan yang dibayar kepada platform pihak ketiga (Facebook, Instagram, Google, TikTok, XiaoHongShu dan seumpamanya) dibayar kepada platform, bukan kepada kami. Sebaik sahaja kempen berjalan, perbelanjaan itu telah digunakan oleh platform dan tidak boleh dipulihkan atau dipulangkan oleh kami.

Ini terpakai sama ada kempen mencapai hasil yang diharapkan atau tidak. Hasil pemasaran bergantung kepada faktor di luar kawalan kami. Lihat seksyen 3 Terma dan Syarat kami.

3. Bayaran Balik untuk Perkhidmatan

Sebelum kerja bermula. Jika anda telah membayar bagi sesuatu tugasan dan kami belum memulakan kerja, anda boleh membatalkannya secara bertulis dan kami akan memulangkan jumlah yang dibayar bagi kerja yang belum bermula.

Selepas kerja bermula. Jika anda membatalkan selepas kerja bermula, kami akan memulangkan bayaran yang anda bayar ditolak nilai kerja yang telah dilaksanakan sehingga tarikh pembatalan, dikira secara adil dan munasabah berdasarkan skop dan bayaran yang dipersetujui. Jika kempen sedang berjalan, bajet pengiklanan yang belum digunakan yang dipegang oleh kami (jika ada) akan dipulangkan kepada anda. Perbelanjaan yang telah digunakan oleh platform tidak akan dipulangkan.

Jika anda seorang pengguna yang membatalkan kontrak perkhidmatan masa hadapan. Anda mungkin mempunyai hak statutori untuk membatalkan, dan jumlah yang boleh kami kenakan adalah terhad oleh seksyen 17 Akta Perlindungan Pengguna 1999. Jika had statutori terpakai kepada pembatalan anda, ia mengatasi pengiraan di atas.

Jika kami tidak dapat melaksanakan kerja tersebut. Jika kami tidak dapat melaksanakan tugasan yang dipersetujui, anda boleh membatalkannya dan kami akan memulangkan bayaran bagi bahagian yang tidak dilaksanakan.

Hasil adalah perkara yang berasingan. Ini tidak terpakai jika kami telah melaksanakan kerja yang dipersetujui tetapi ia tidak menghasilkan hasil yang anda harapkan. Kami tidak menjamin hasil, seperti yang dijelaskan dalam seksyen 3 Terma dan Syarat kami.

Cara membatalkan. E-mel dax@sdsvertex.com dengan rujukan pesanan atau invois anda dan nyatakan bahawa anda ingin membatalkan. Kami akan mengesahkannya secara bertulis, berserta jumlah bayaran balik dan cara pengiraannya.

4. Bayaran Balik untuk Produk Digital

Berubah fikiran. Produk digital dihantar secara elektronik. Setelah dihantar, kami tidak boleh mengambil semula fail tersebut dan anda menyimpan salinan yang boleh digunakan, jadi kami tidak menawarkan bayaran balik atas sebab berubah fikiran setelah produk dihantar dan diakses, contohnya setelah muat turun dibuat atau kursus dibuka.

Ini terpakai kepada semua pelanggan. Jika anda seorang pelanggan perniagaan, kami tidak menawarkan bayaran balik atas sebab berubah fikiran, perubahan keperluan, atau keputusan untuk tidak menggunakan produk tersebut. Jika anda seorang pengguna, tiada apa-apa dalam seksyen ini menghapuskan hak statutori anda, dan anda tetap berhak mendapat remedi jika produk rosak, tidak sepadan dengan keterangannya, atau tidak pernah dihantar.

Jika anda membeli secara tersilap dan belum mengakses produk tersebut, hubungi kami dengan segera dan kami akan membantu.

Rosak, tidak seperti diterangkan, atau tidak dihantar. Jika produk digital rosak, tidak berfungsi seperti yang diterangkan, atau tidak sepadan dengan keterangannya di Laman, anda berhak mendapat remedi. Bergantung kepada keadaan, kami akan membaikinya, menggantikannya, atau memulangkan wang. Perkara yang sama terpakai jika produk yang anda bayar tidak pernah dihantar kepada anda langsung. Ini terpakai tanpa mengira peraturan berubah fikiran di atas.

Kelewatan penghantaran. Penghantaran boleh dipengaruhi oleh perkara di luar kawalan kami, termasuk masalah dengan sambungan internet anda, penyedia e-mel anda, atau perkhidmatan yang digunakan untuk menghantar fail tersebut. Kelewatan semata-mata bukan alasan untuk bayaran balik, dan kami akan bekerjasama dengan anda untuk memastikan produk anda sampai kepada anda.

Caj berulang atau tidak betul. Jika anda dicaj dua kali, atau dicaj jumlah yang berbeza daripada harga yang dipaparkan semasa pembayaran atau dalam sebut harga atau invois anda, hubungi kami dan kami akan membetulkannya.

Tempoh akses. Jika sesuatu produk merangkumi tempoh akses yang dinyatakan, remedi di atas terpakai bagi tempoh tersebut. Bayaran balik tidak tersedia semata-mata kerana anda berhenti menggunakan produk tersebut, atau kerana keadaan anda berubah.

5. Cara Memohon Bayaran Balik

E-mel dax@sdsvertex.com dengan:

• rujukan pesanan atau invois anda,
• tarikh pembelian,
• apa yang anda minta (bayaran balik, pembaikan, penggantian), dan
• penerangan ringkas tentang isu tersebut.

Kami menyasarkan untuk membalas dalam masa 3 hari bekerja. Sila hubungi kami sebelum membuat pertikaian dengan bank atau pengeluar kad anda. Kami hampir selalu boleh menyelesaikannya dengan lebih cepat secara langsung, dan seksyen 7 menerangkan mengapa perkara itu penting.

6. Cara Bayaran Balik Dibayar

• Bayaran balik dibuat kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan. Kami tidak boleh memulangkan wang kepada kad, akaun atau orang yang berbeza.
• Kami menyasarkan untuk memproses bayaran balik yang diluluskan dalam masa 14 hari bekerja selepas kelulusan. Bank atau penyedia pembayaran anda mungkin mengambil masa tambahan untuk mengkreditkannya.
• Bayaran balik dibuat dalam Ringgit Malaysia (RM). Jika pembayaran anda ditukar daripada mata wang lain, jumlah yang anda terima mungkin berbeza akibat pergerakan kadar pertukaran dan caj bank, yang di luar kawalan kami.
• Jika bayaran balik melibatkan jumlah bercukai, bayaran balik termasuk cukai berkenaan di mana diperlukan.

7. Caj Balik dan Pertikaian

Jika anda tidak berpuas hati, sila hubungi kami terlebih dahulu di dax@sdsvertex.com. Kami lebih suka menyelesaikan masalah daripada berbalah mengenainya.

Jika anda membuat caj balik atau pertikaian pembayaran, kami akan membalasnya menggunakan rekod pesanan dan invois, dasar ini dan bukti penghantaran kami. Kami berhak menggantung akses kepada produk digital dan menghentikan sementara perkhidmatan selagi pertikaian diselesaikan.

8. Perubahan kepada Dasar Ini

Kami boleh mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa. Versi yang terpakai bagi pembelian anda ialah versi yang diterbitkan di Laman pada masa anda membeli. Dasar ini tidak mengehadkan apa-apa hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang lain.